micro-learning - Verisure
Dans un contexte de transformation numérique continue, Verisure m’a confié la conception et le pilotage d’un dispositif de formation agile, destiné à accompagner les équipes opérationnels sur l'adoption des nouveaux services.
L’objectif était clair : réduire la dépendance au support présentiel, tout en garantissant une adoption rapide, homogène et mesurable des nouvelles fonctionnalités par des profils utilisateurs variés (techniciens, service client, chargés de fidélisation).
Enjeux stratégiques
• Introduire une culture du micro-learning
• Industrialiser un format pédagogique modulable et duplicable à chaque release produit
• Adapter le format pédagogique à une population terrain
• Garantir l’adhésion au format court sans compromettre la compréhension fonctionnelle
• Industrialiser un format pédagogique modulable et duplicable à chaque release produit
• Adapter le format pédagogique à une population terrain
• Garantir l’adhésion au format court sans compromettre la compréhension fonctionnelle
Mon rôle
• Analyse du besoin avec les équipes produit et formation
• Cadrage pédagogique global, architecture des modules et stratégie de diffusion
• Conception intégrale des contenus (storyboards, scripts, trames graphiques, activités interactives)
• Pilotage de production : coordination motion design, enregistrement voix off, validation IT
• Paramétrage LMS et accompagnement à la mise en ligne (compatibilité mobile et traçabilité SCORM)
• Reporting post-déploiement (taux de complétion, taux de satisfaction, réduction des erreurs terrain)
• Pilotage de production : coordination motion design, enregistrement voix off, validation IT
• Paramétrage LMS et accompagnement à la mise en ligne (compatibilité mobile et traçabilité SCORM)
• Reporting post-déploiement (taux de complétion, taux de satisfaction, réduction des erreurs terrain)
