WIFI VISION
Verisure, leader européen de la télésurveillance, confirme sa position de précurseur en lançant une technologie inédite sur le marché européen : WIFI VISION™, un service capable de détecter une présence à travers les murs en s’appuyant sur l’analyse des ondes WiFi.
Face à cette innovation de rupture, l’enjeu était d’accompagner toutes les équipes opérationnelles (vente, installation, support client, fidélisation) dans la compréhension technique et commerciale du service, afin d’en garantir une adoption rapide et un discours client cohérent.
J’ai été sollicité pour concevoir un module e-learning dédié à cette montée en compétence, en transformant un sujet technique complexe en expérience pédagogique claire et engageante.
Une stratégie digital adaptée aux contraintes opérationnelles
Pour garantir un déploiement fluide à l’échelle nationale, le choix s’est porté sur la création d’un module e-learning de 25 minutes.
Ce module a été complété par un dispositif de renforcement sous forme de 4 capsules de micro-learning (5 minutes chacune), diffusées progressivement au cours du mois suivant.
Conçues pour ancrer les connaissances dans la durée et limiter l’oubli progressif, ces capsules ont permis de maintenir une dynamique de formation légère, régulière et engageante.
Conçues pour ancrer les connaissances dans la durée et limiter l’oubli progressif, ces capsules ont permis de maintenir une dynamique de formation légère, régulière et engageante.
Mon rôle
• Analyse du besoin avec les équipes produit et formation
• Rédaction du contenu pédagogique
• Conception du module principal (25 min) et des 4 capsules hebdomadaires
• Montage vidéo et production créative
• Définition du calendrier de diffusion échelonnée
• Accompagnement à l’intégration LMS
• Conception du module principal (25 min) et des 4 capsules hebdomadaires
• Montage vidéo et production créative
• Définition du calendrier de diffusion échelonnée
• Accompagnement à l’intégration LMS
Résultats observés
• Déploiement fluide sur l’ensemble des équipes en France
• Très bonne adhésion au format
• NPS supérieur à 50
• Maîtrise rapide du service WIFI VISION par les équipes terrain, y compris sur les aspects techniques initialement complexes
• Intégration du module dans le parcours de formation initiale (onboarding) des nouvelles recrues
• Très bonne adhésion au format
• NPS supérieur à 50
• Maîtrise rapide du service WIFI VISION par les équipes terrain, y compris sur les aspects techniques initialement complexes
• Intégration du module dans le parcours de formation initiale (onboarding) des nouvelles recrues
